---
layout: default
title: Registrar un pago
parent: Pagos
nav_order: 1
---

# ✅ Registrar un pago

Registrar pagos es la operación más frecuente en el día a día. Esta guía cubre cómo hacerlo desde el panel de administración (computadora) y desde la app móvil.

---

## Desde el panel de administración (computadora)

### Opción 1: Desde la ficha del crédito

Esta es la forma más precisa porque permite ver el calendario completo del crédito antes de registrar el pago.

1. Vaya a **Créditos** en el menú lateral.
2. Busque el crédito del cliente (por nombre del cliente o número de crédito).
3. Haga clic en el crédito para abrirlo.
4. En la vista del crédito, busque la cuota que va a pagar (generalmente la cuota vencida o la próxima a vencer aparece resaltada).
5. Haga clic en el botón **"Registrar pago"** o **"Recibir pago"**.
6. Se abrirá el formulario de pago.

### Opción 2: Desde el menú de Pagos

Para registrar un pago más rápidamente sin navegar hasta el crédito:

1. Vaya a **Pagos** en el menú lateral.
2. Haga clic en **"Nuevo pago"** o **"+"**.
3. Se abrirá el formulario de pago directo.

---

## Completar el formulario de pago

Independientemente de cómo llegó al formulario, los campos son los mismos:

| Campo | Descripción | Obligatorio |
|-------|-------------|:-----------:|
| **Crédito** | El crédito al que se aplica el pago | Sí |
| **Monto** | Cuánto pagó el cliente (en la moneda de la empresa) | Sí |
| **Fecha del pago** | El día en que el cliente entregó el dinero | Sí |
| **Método de pago** | Efectivo, transferencia, cheque, etc. | Sí |
| **Referencia** | Número de transferencia o comprobante (si aplica) | No |
| **Notas** | Observaciones adicionales | No |

### Cómo llenar cada campo

**Monto:** Ingrese el monto exacto que el cliente pagó. No redondee. Si el cliente pagó $85,50, ingrese $85,50.

**Fecha del pago:** Use la fecha en que realmente se recibió el dinero. Si recibió un pago ayer pero lo está registrando hoy, use la fecha de ayer.

**Método de pago:** Seleccione cómo pagó el cliente:
- **Efectivo**: El cliente pagó en billetes/monedas.
- **Transferencia bancaria**: El cliente hizo una transferencia.
- **Depósito bancario**: El cliente depositó en cuenta.
- **Cheque**: El cliente pagó con cheque.
- **Otro**: Cualquier otro método.

---

## Revisar la distribución del pago

Después de ingresar el monto, el sistema mostrará un resumen de **cómo se distribuirá el pago**:

```
Pago de: $150,00
│
├─ Cuota 3 (vencida 01/04/2026)
│   ├─ Interés: $25,00
│   └─ Capital: $75,00
│   Total aplicado: $100,00 ✅ Cuota cubierta
│
└─ Cuota 4 (próxima 01/05/2026)
    ├─ Interés: $22,00
    └─ Capital: $28,00 (parcial)
    Total aplicado: $50,00 ⚠️ Cuota parcial
```

Revise este resumen antes de confirmar. Si el resultado no es lo que espera, verifique el monto ingresado.

---

## Confirmar el registro

1. Revise que toda la información sea correcta.
2. Haga clic en **"Registrar pago"** o **"Confirmar"**.
3. El sistema procesará el pago (puede tomar unos segundos).
4. Verá un mensaje de confirmación con el número de recibo.
5. El crédito actualizará su estado automáticamente:
   - Si había cuotas vencidas y este pago las cubre: el estado vuelve a **Activo**.
   - Si quedan cuotas vencidas: el estado permanece en **En mora** o **Vencido**.
   - Si era la última cuota: el crédito pasa a **Pagado**.

---

## Generar el comprobante de pago

Después de registrar el pago, puede generar un comprobante para el cliente:

1. En la confirmación, haga clic en **"Ver comprobante"** o **"Imprimir recibo"**.
2. Se abrirá el comprobante en una nueva ventana.
3. Puede imprimirlo o enviarlo por correo electrónico si el cliente tiene correo registrado.

El comprobante incluye:
- Nombre del cliente.
- Número de crédito.
- Fecha y monto del pago.
- Cómo se aplicó (a qué cuotas).
- Saldo pendiente después del pago.
- Nombre del cobrador que registró el pago.

---

## Registrar pagos desde la app móvil

Los cobradores de campo registran pagos directamente desde su celular. El proceso es más simple y está optimizado para uso rápido:

1. Abra la app y vaya a la sección **"Cobros"** o **"Mi ruta"**.
2. Busque al cliente o navegue hasta él en su lista de visitas del día.
3. Toque el nombre del cliente para ver sus créditos.
4. Toque el crédito a cobrar.
5. Toque **"Registrar pago"**.
6. Ingrese el monto recibido.
7. Confirme.

Para más detalle sobre el uso en campo, consulte [App Móvil → Uso offline](../app-movil/uso-offline.md).

> **Importante:** Si el cobrador no tiene internet en el momento de registrar el pago, el pago se guarda localmente en el celular con la marca de tiempo correcta. Cuando el celular recupere conexión, el sistema lo sincronizará automáticamente al servidor. El cobrador verá el pago como "pendiente de sincronización" hasta ese momento.

---

## Errores comunes al registrar pagos

| Mensaje | Causa | Solución |
|---------|-------|---------|
| "El monto no puede ser cero" | Se dejó el campo en blanco o se ingresó 0 | Ingrese el monto real |
| "Crédito no encontrado" | El número de crédito no existe | Verifique el número de crédito |
| "El crédito no está activo" | El crédito está en un estado terminal | Verifique el estado del crédito |
| "Fecha fuera de rango" | Se ingresó una fecha muy antigua o futura | Use la fecha real del pago |
| "Pago duplicado detectado" | Ya existe un pago idéntico registrado | El pago ya fue registrado antes; verifique el historial |